8月11日，广州市工商局按照早前承诺，如期推出网上预约系统上线试运行。广州市工商局、天河工商分局、海珠工商分局、专业市场分局工商注册受理大厅正式实行企业注册登记网上预约办理制度。当天上午10时许，南方日报记者再次来到天河工商注册大厅发现，此前的排队长龙已消失不见。
受访者普遍反映天河注册大厅“没那多人了”，跟以前相比，总体比较满意。“半个月前都还有很多人排队，这周开始感觉人少了很多。”胡小姐早上10点过来，一个小时就搞掂了新设公司的所有手续。同之前早上6点前来排队却不一定能拿到号相比，胡小姐直言：“现在挺满意，起码不用等太久。”
天河工商▶▷
继续琢磨改进服务细节
天河工商注册大厅门口张贴着网上预约的各种告示，大厅内屏幕也醒目地挂出了网上预约办事指引。现场多了个网上预约的受理点，两名经过培训的工作人员正在电脑前指引前来办事的民众如何通过网上系统预约办理业务。
“网上预约系统今天一推出来，到下午4点前，13号的受理号已经全部预约完毕。”天河工商注册科负责人告诉记者，电话预约受制于登记人员、登记流程、上班时间等因素，相比之下，网上预约更便捷、优势更明显。因此，11日网上预约系统正式启用的同时，天河工商分局的电话预约也正式停止。
“从上周四开始，我们就将13号及以后的预约陆续手工录入到网上预约系统，部分办事群众上周就收到了网上系统的短信预约通知，所以上周开始网上预约系统就在部分办事者之间传开了。”
除了办事者的口口相传，上述负责人介绍，他们尽可能通过媒体宣传、广州市工商红盾网官网告知、注册大厅门口张贴提示等方式，将网上预约办事周知给所有办事者。
“网上预约能不能满足办事群众的全部需求，怎样科学地配置资源，这些问题还需要一段时间的实际运行才能评估出来。在这个过程中，我们也会对线上预约资源进行动态调整。”上述负责人介绍，他们会继续琢磨改进服务细节。
工商系统▶▷
流程设计以群众体验为主
天河工商登记窗口因业务激增排起长龙一事曝光后，省、市工商局迅速启动了密集的调研，南方日报记者跟随省、市工商局一起，走访了白云分局、番禺分局，并前往东莞、深圳取经。
2012年11月，为了应对工商登记制度改革带来的业务“井喷”，东莞市工商局制定了《登记注册大厅窗口设置及管理规范》，对工作人员的用语、纪律、咨询、受理及窗口运作等一一进行了规范，形成了窗口管理标准化体系。
“以往，所有业务流程都是‘以我为主’;现在，从群众进门的第一分钟到他出门，整个流程设计是以他的体验为主。”东莞市工商局副调研员张志云表示，所以要在整个窗口实施一套科学的管理体系。
值得一提的是，为了应对窗口工作中随时发生的各种“疑难杂症”，东莞市工商局每周都要组织一次业务讨论。
而深圳市市场监督管理局同样对改革后的窗口流程进行了调整。通过将业务分类，深圳要求新设企业必须先在网上预约，而针对企业变更、注销等在年报高峰期较为集中的业务，办事者则可根据自身情况自行选择网上预约和现场办理两种方式，实现办事人群的分流。与此同时，还开发了各大厅排队信息公示系统，以便办事者自行选择人较少的大厅前往办事。
据介绍，为提高办事效率，深圳市工商系统还通过跟银行合作，培训银行的窗口人员，并为银行开辟一条特殊通道，为企业批量代办变更、登记等业务。
银行窗口▶▷
可在办事大厅装WiFi
对于工商登记出现的排长龙问题，各大银行在采访中现身说法，纷纷为天河工商“支招”。
倚靠在休息椅上，悠闲地看看电影、上上微博、查查邮件，用户在广发银行营业网点，只要掏出手机连接“CGB WiFi”，就能享受免费网络服务。据相关负责人介绍，此举不仅提升了用户体验，也缩短了用户办事的“心理时间”。
无独有偶，记者日前从东莞市工商局了解到，在开通了微信公众平台后，该局正研究下一步在该市工商系统窗口推出WiFi服务，进一步方便群众办事。
南方日报记者 刘熠 黄倩蔚
统筹 谢思佳
■记者微评
网上预约后还可以做些什么？
广州市上线工商登记网上预约系统，引导排队群众利用网上预约，分时段分批到窗口办理业务。从目前试行情况看，初步解决了窗口办事排长龙的问题。可以说，这是广州市工商系统践行群众路线的转变，此举也赢得了办事群众的由衷肯定。
有人又担心，网上预约会不会只是把现实生活中的“长队”搬到了网上。可见，如何提升办事体验、提高办事效率，恐怕才是开通网上预约系统后真正考验广州市工商系统的关键所在。我们也看到，广东工商系统为了提升用户体验，不断付出新的努力，搜罗到很多实招用到窗口服务。这也正是当前改革的初衷。
但是我们还要看到，目前广东正在全省范围内大力推进网上办事制度。通过打通各部门办事系统，实现数据共享互通，推动网上办事的并联审批，再造优化办事流程，以期真正提高办事效率。广州市工商系统在不断提升窗口服务同时，恐怕也必须在网上办事上继续有为、作为，努力成为全省的示范。