工商总局发布《2014年全国工商和市场监管部门受理消费者咨询投诉举报情况报告》显示，当前消费者维权有4大热点：手机投诉数量增至首位；商品投诉大幅增加；虚假广告、虚假宣传成为消费投诉热点和工商机关查处的重点；网购投诉猛增。