2016年上半年,广东省工商行政管理部门(含基层市场监管部门,下同)12315机构共受理消费者投诉12.18万件,与去年同期相比约增长1倍。已处理10.80万件,涉及争议金额2.72亿元。调解成功6.28万件,为消费者挽回经济损失1.18亿元。咨询58.4万件,较去年同期增长1%。 从消费者投诉内容看,售后服务的投诉量首次超过质量问题,居首位。 从投诉类型看,商品消费投诉7.075万件,占消费者投诉总数的58.08%;服务消费投诉5.104万件,是去年同期服务消费投诉量的3.03倍。其中互联网接入服务及电信服务投诉量增长最多,电信服务投诉量是去年同期的4.81倍,互联网服务投诉量是去年同期的4.66倍,互联网购物投诉增长了4.07倍。 商品消费中,投诉数量前三位为:通讯器材类投诉14395件,日用百货类投诉13669件,家用电器类投诉7050件。其中汽车零部件投诉量投诉增长较快,是去年同期的1.8倍。 服务消费投诉中,投诉量前五位分别是:互联网服务16641件、非现场购物9458件、电信服务7144件、居民服务3135件、修理维护服务1730件。互联网服务类主要投诉对象是网络接入服务,占互联网服务类投诉总量的96.6%;非现场购物投诉主要是互联网购物投诉,达9404件,比上年同期的2311件增长了406.9%;维修服务中,针对机动车修理维护的投诉673件,占各类维修服务38.9%,比去年同期增加52%。