日前从广州市工商局获悉，2016年上半年，全市各级工商部门和消委会通过12315系统和12345系统共接到消费者投诉60414件、举报11083件，为消费者挽回经济损失3493万元。

　　据介绍，与去年同期(投诉量、举报量分别为22622件、9102件)相比，今年上半年的总量、投诉量、举报量分别上升167.06%、21.76%。

　　从消费类别来看，商品类投诉20925件，占投诉总量的34.64%，同比上升60.62%;服务类投诉39489件，占投诉总量的65.36%，同比增长311.60%。服务投诉几乎是商品投诉的2倍，与去年同期商品投诉占多数明显不同，说明服务类消费在人们生活中占据越来越重要的地位。

　　投诉量前5位的商品类别是：日用百货5825件、通信器材5307件、家用电器2261件、交通工具2128件、计算机及配套设备1018件，与去年同期相比，除文化运动娱乐用品的投诉量有所减少外，其余商品类别投诉量均有所增加，增速前3位是：交通工具、通信器材、装修建材。

　　投诉量前5位的服务类别是：互联网服务15466件、通信服务5578件、居民服务1187件、修理维护服务969件、文化娱乐服务749件，与去年同期相比，所有服务类别投诉量均有所增加，增速前3位是：通讯服务、互联网服务、装饰装修服务。

　　此外，从购物方式来看，网络购物投诉量增长较快，上半年有关网络购物的投诉有14842件，占投诉总量的24.57%，与去年同期(网络购物投诉5606件，占当年投诉总量的24.78%)相比，投诉量增长1.6倍，占比基本持平。