市民参加欧洲游，在瑞士买数万元表作为女儿结婚礼物，回国拆开疑似“二手表”;老人境外游高血压突发，虽购旅游意外险理赔仍遭拒……

　　国庆假期将至，许多老广计划利用长假出境旅游。由于受到语言、习惯、文化差异等多方面因素的制约，消费者因境外游而遭遇的纠纷及其后续维权过程，远比境内游要复杂得多。吴女士和王老先生最近就遇到了这样的麻烦事，广州市消委会结合这两宗出境跟团游投诉案件进行点评，并给予消费提示，帮助市民在出境旅游时，有效避免不必要的麻烦，开开心心度过一个国庆小长假。

　　■新快报记者 冯艳丹 通讯员 李绮韵 衣建明

　　1 境外买的名贵手表

　　急于换货难度大

　　吴女士到某旅行社参加欧洲三国11天游旅行团。该旅行社未与其签订旅行协议，仅提供了一张行程单。在瑞士，吴女士想买一块手表，于是向导游咨询。导游未予明确推荐，只含糊讲了几家店的大概情况。听完之后，吴女士进入一家小店，选购了一款价格数万元的名牌手表。

　　回国后，吴女士的女儿发现手表像是“二手”手表。吴女士遂向旅行社投诉。旅行社表示，销售手表的商家并非旅行社指定的购物点，因而不对吴女士所购手表承担质量担保责任，如果一定要处理，需等到再有同样路线时，由导游张先生代与商家交涉，但短期内无法确定该路线的启程时间。

　　■消费提示

　　随着境外游越来越便利，游客要么是本身要购买纪念品，要么是帮亲朋好友代购，整体购物需求较大。但回国后一旦发现产品存在质量等问题，往往面临维权难的情况。为此，广州市消委会提醒：一、行前注意收集产品资料。如果打算在境外购物(尤其是贵重物品)，最好在出发前做足功课，例如可到产品官方网站查询款式、颜色、质地、尺寸、型号、价格、售后等细节问题，避免出境后因不了解情况而盲目跟风或轻易听信店员的推销。二、尽可能选择正规大型商店。在境外购物时，尽量到正规、大型的商店购买产品，尤其是手表、珠宝、贵重药材、电子产品等价格较高的产品，不要在位置偏僻的小店或路边摊贩处购买。三、仔细检查产品并保存证据。付款前在光线充足的情况下检查产品细节，看是否有瑕疵，是否以次充好。付款后，要注意保留购物凭证，遇到纠纷才能有理有据。

　　2 旅游保险有差异

　　沟通不畅惹纠纷

　　王老先生到广州某知名旅行社门店报名参加欧洲旅行团，考虑到自身年纪较大，身体健康状况一般，因而主动向工作人员咨询旅游保险事宜。其自称“我有心脏病、高血压，要不要买保险”，工作人员当即答复“可以买”。于是，王老先生花500元购买了旅游意外险。

　　在境外旅游途中，王老先生因事与导游发生争执，数小时后高血压病发，在当地紧急就医并产生了240欧元的医疗费用(折合约人民币1800元)。回国后，王老先生马上凭医疗单据向保险公司申请理赔，但保险公司拒绝赔付。理由是高血压属于基础病，不在其所购的旅游意外险的理赔范围内。王老先生认为，旅行社工作人员在其参团前明确告知 “可以买”保险，现在自己却被保险公司拒赔，此事不合理。

　　■消费提示

　　目前，旅游保险由游客自愿投保，没有强制性。旅游保险主要有三种：一是旅行社责任险，由旅行社缴费，在旅行社有过错时，责任保险公司会实施赔偿;二是旅游意外险，由旅游者自行缴费以减少出行风险;三是高风险投保，也是旅游者自行缴费。

　　消费者在境外旅游时，容易受到时差、气候、水土等多方面因素影响，身体可能出现某些意外状况。因此，广州市消委会建议消费者出游前根据自身实际情况购买旅游保险，降低出游风险，并注意以下三点：一是了解保险类别。购买保险前，对保险险种、费率等做好充分了解，并选择正规旅行社或保险公司购买;二是结合自身实际。将自身确切需求、是否有基础病症等信息告知旅行社或保险公司，并明确保险的费用、档次、理赔范围、免责条款等;三是签订书面合同。与旅行社或保险公司签订书面保险合同，明确双方的权利义务。如需针对某种疾病购买专门的保险，更要在合同中清晰注明，并保留好有关凭证。