■无人书店的布置除了入口以外和一般书店无异。
■天天洗衣的无人智能收衣柜24小时不打烊。 受访者供图
■这家位于天河区珠江新城的无人便利店可“刷脸”付款。
扫码进店自助服务快速支付,不过在技术上尚有瑕疵
最近广州兴起“无人店”热潮,无人书店、无人便利店、无人洗车站等纷纷涌现。这些无人店的卖点多是“刷脸入店”“便捷付款”“高科技购物”等等。“无人店”除了顾客购买过程更具有科技感以外,在便利性、惠民性方面的效果如何?对此,新快报记者进行了走访,发现这些“无人店”以全新的体验、使用便利性吸引不少市民关注、光顾,同时“高科技”也有少许瑕疵,有待改善。
■统筹:新快报记者 李应华
■文图:新快报记者 谢源源 朱清海 李应华 实习生 谭诺明 彭晓霞 魏丽文
【无人书店】
购书者不多
运营方看中的是能带来精准人流
1月8日,广州首家无人书店正式投入使用,意味着科技与传统书店碰撞出火花,将颠覆现有的购书方式,给消费者带来全新的购物体验。新快报记者了解到,该书店采用24小时监控,无店员看管,顾客扫码进出门及结算,在购书时增加了自主性和主动性。
走访:无人书店暂时人丁不旺
新快报记者在一天中选取了两个时间点,分别是上午10时和下午3时走访位于天河区中信广场5楼的这家“凡客未来书店”。在外观上,无人书店与传统书店并无不同,但进门“有讲究”。首先,打开手机微信,在门外扫描二维码,根据操作指引点击开门后,大门便会亮起蓝色的警示灯,表明已经解锁,顾客可推门入内。书店内除了书还有一些手工艺品,比如钱包、陶瓷在售。室内还提供了布艺沙发,以便消费者小憩。挑好书之后,购物者需要步行至结算区,再次扫码,就可进行结算。付款后,同样会亮起蓝灯,此时,就可以开门离开。
在体验过程中,新快报记者挑了一本书和一个钱包,站在结算区,准备付款。记者扫码后,手机显示了商品相关信息,随后,记者将钱包放回,只拿了一本书,再次站在结算区。经多次尝试才成功结算并离开,书店负责人称,这是由于系统处于调试期,尚不稳定。
新快报记者发现,目前,这家无人书店仍较冷清。这一天上午10时,记者第一次来到无人书店,发现店内无人,便在一番体验之后到旁边的咖啡馆蹲点1小时左右,仍没有看到消费者的身影。询问无人书店隔壁商店的员工,对方称平时也很少看到顾客。下午3时左右,记者再次前往书店,等了半个多小时后,终于看到店内有顾客光顾。不过,这些顾客基本上是来隔壁参加活动的。
回应:将举行讲座分享会以聚人气
没人来买书,书店怎么存活?针对这个问题,凡客书店首席运营官方浩表示,无人书店是一个新鲜事物,它能带来的不只是基于这个空间所能带来的利润,还可以为顾客提供体验的场景,为社区其他业态,如咖啡厅、活动空间、会议中心等带来精准的人流。此外,该书店不仅仅是店铺的形态,它也会结合周边的社区定期做分享会、讲座等。
他认为,在电商强烈冲击传统书店的大背景下,线下书店应该采用科技手段,增加体验的方式,让消费者获得更好的购书体验,从而“锁住”消费者。未来,凡客未来书店会增加一些数据的采集,结合后台数据库,分析用户消费习惯,并根据数据调整书的种类,为顾客提供更精准的服务。也会针对那些愿意接受新鲜事物,愿意去创造、体验的创新型人群,在不同的园区、孵化器社区、青年公寓等社区型场所开设更多的无人书店。
企业:慕名参观想引进这一模式
通过朋友介绍慕名而来帮衬的李小姐对无人书店有着独到的见解,她认为,无人书店有很好的发展空间,比起传统书店,无人书店让人更放松,自主选择性更强。而且无人书店将物联网和互联网相结合,给人的感觉更新颖,这种书店更受到年轻人喜爱。
消费者苏小姐向记者谈到了自己对这家无人书店的感受:“感觉超棒!布局精致,不吵不闹。”苏小姐说,她曾在晚上光顾这家书店,“一个人坐在沙发上,一书在手,三面书墙立体环绕,仿佛独自酣饮了整个世界的甘醴”。苏小姐认为,书店经营者不断探索、不断创新,为热爱阅读的人提供了更好的阅读体验和阅读空间,她表示感谢。
在采访过程中,新快报记者还遇到了从佛山赶过来参观的陈小姐,她是一名企业负责人,远道而来的原因在网上看到消息后对无人书店产生了浓厚的兴趣。她告诉记者,自己有计划将无人书店这一模式引入其企业的各个领域。“无人书店的运营模式将带来产业智能化,不仅节省人工,也能更好地服务顾客。”陈小姐说。
■市民在一家无人便利店内选购商品。
■消费者在广州塔下的一家无人便利店内体验垃圾自动回收。
【无人便利店】
“刷脸”和扫码均可付款
但酒类销售存在漏洞
除了无人书店,广州街头在不知不觉间还多了不少“无人便利店”。新快报记者走访一些无人商店发现,号称“无人”的便利店,其实多数有人看店,真正做到无人自助的是凤毛麟角。
走访:多数“无人商店”其实有店员
在天河区和番禺区都开有分店的“逗号”无人便利店是其中最有“科技范”的。新快报记者走访3家分店发现,顾客可在门口“刷脸”入店购物——整个流程包括了扫码关注、验证手机、拍摄正面头像一张,过程约1分钟。记者体验了一下,根据提示站在门外1米的地方等待开门,第一次失败了,第二次成功地完成脸部识别进入店内。随后,记者将选好的商品放到“商品自动识别”柜台上,系统会自动识别商品并计价。注册成为便利店会员的顾客可现场“刷脸”或“点赞”完成付款,非会员可通过微信或支付宝付款。
不过,新快报记者走访发现,上述3家无人便利店并非“无人”,在熟食区仍有店员为消费者服务。
新快报记者挑选了两样小商品,特意来到付款区体验了一把“刷脸支付”——把商品放在扫码区,机器不到一秒便辨识出商品的种类和价格。不过番禺区的店面付款模式则是普通的扫码付款,“刷脸支付”功能尚未在这家店上线。
新快报记者还注意到,有的无人便利店有酒出售。在无人销售的情况下,自动结账的机器无法辨识购买者是否已成年。换言之,未成年人可以在无人便利店内购买到含酒精的饮品。
市民:扫码注册麻烦 很少尝试
新快报记者随机采访了几名市民,他们对“无人便利店”认知甚少,多数街坊表示入店前需要扫码注册的手续有些复杂,不如直接去连锁便利店购物。
在天河区一家无人便利店附近上班的李小姐告诉新快报记者,她经常路过这家店,挺好奇,但是觉得扫码注册的手续太麻烦,自己平时上班又比较匆忙,所以一直没有去体验过。“连锁便利店经常有优惠活动,这家‘无人商店’虽然看着好玩,但是没有价格优势,这也是我不想光顾的原因之一。”李小姐说。
随后,新快报记者来到天河区的“逗号”无人便利店,遇到一位直接刷脸入店的王先生。王先生说,这家无人便利店离自己工作的地方很近,偶尔需要买点东西,来这里还是很方便的。不过,这家无人便利店的防盗系统似乎不太完善,拿着未付款的商品也可出入。“只要按一下这个按钮,门就会自动打开。”根据王先生的提示,记者发现带着未付款的商品靠近出口时,店内会响起“您尚有未付款商品”的提示音,但按下门侧的一个按钮后门便会打开,记者可通行无阻。
【无人洗车店】
7分钟搞掂洗车全过程
但只能洗车身不洗车内
点一下液晶屏,扫描二维码、启动全自动洗车,然后等待几分钟,就完成了一辆车的外壳清洗。这种智能全自动洗车神器近日出现在广州街头,由于省时、便捷,不少车主都前往体验了一把。
1月24日下午,新快报记者走访位于番禺区番禺大道北的中石化龙美西加油站,看到一座蓝色的智能自动洗车站设置在加油站靠近马路一侧。
当车主将车停进该洗车站指定位置,触摸旁边的液晶屏,扫描二维码,就可以启动智能自动洗车。只见自动洗车机先是喷一次清水,冲洗掉车身上的灰尘、树叶及其他附着的杂质,同时4个刷子自动定位,清洗轮毂;接着打上专用洗车泡沫,滚刷便会沿着车身擦拭;然后再自动喷清水冲洗全车身;最后打上蜡水,自动吹干,整个流程在7分钟内完成。
在新快报记者采访过程中,有一辆接一辆小车前来洗车,没有停过,有时甚至有两三辆车要排队等待。工作人员告诉记者,智能自动洗车设备是目前最新一代的仪器,近日在中石化设点,让加油的车主免费体验,1月26日起需要付费洗车,有12元普洗、18元精洗两种可供选择,店方还会不定期推出加油送洗车的优惠。
做建筑工程生意的张先生告诉新快报记者,他听了朋友介绍前来体验,“觉得这种自动洗车优点就是方便、省时,几分钟就洗完了。平时我们去洗车店有时排队要等半个小时,不排队也要十几分钟。如果车内不脏可以考虑来这里自动洗车,单清洗外面12元的价格比较合适。”
新快报记者了解到,不少车主认为到加油站加完油顺便花几分钟洗车非常方便,价格也比洗车店优惠,洗车店洗车每次价格为25元至40元,超过了这里洗车价格的两倍。不过,智能自动洗车也有缺点,就是只能清洗外壳,无法清洗车内。而且,车底、车尾部凹凸点比较多的地方不能完全清洗干净。
新快报记者了解到,今年广州将有50家加油站设立这种智能全自动洗车机,让车主加完油便能就近享受洗车服务。
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24小时不打烊 智能收衣柜将进小区
除了无人经营的书店、便利店、洗车店,24小时不打烊的智能收衣柜很快也会出现在广州市民家门口。新快报记者从天天洗衣公司了解到,从今年开始,该公司将在广州范围内陆续投放约500组无人智能收衣柜。
目前,广州市民送洗衣物时不仅需要跑到小区附近的洗衣门店送、取衣物,还要在营业时间内上门。而无人智能收衣柜就在小区里、居民楼下,市民在家门口实现24小时送、取衣服。“每一组又分为核心主柜、收衣柜和取衣柜,消费者随时都可自助完成送、取衣服。”天天洗衣相关负责人介绍,智能收衣柜的投放将首选本地成熟的社区,以及写字楼的大厅、停车场。“消费者把衣服拿到门店,与店员交割的过程可能需要10分钟。使用智能收衣柜就可以大大缩短交割时间”。通过手机扫码,市民将脏衣服放进收衣柜,然后在线确认店方收到多少件衣服、收费多少等,在线支付费用,等着洗干净的衣服送上门。对企业来说,智能收衣柜与传统的洗衣店相比,可以节省和降低店租、人工等成本,“在中心城区一家10平方米至20平方米的门店,每月店租需要8000元至10000元,人工费用也不低”。随着智能收衣柜投入市场,企业可有效降低成本。
声音
“企业需要拥抱科技提升竞争力”
“在接受新科技前,成功的企业首先很清楚一点:引入新技术有什么好处。”入选2017年中国创新企业50强的广州图普网络科技有限公司相关负责人李麟介绍,对于新商业、“新零售”,通过“云+端”模式可赋予传统门店人工智能技术。比如有人在无人便利店顺手牵羊,图像识别系统可将其识别出来,把人脸自动输入数据库“黑名单”,以后发现其进门就可以及时提醒报警。另一方面,根据系统对顾客消费行为数据进行综合分析的结果,企业可及时对商品种类进行调整。不仅如此,包括无人商店在内的智能商业门店,利用摄像头采集图像数据,可以实现精准统计顾客到店次数和滞留时间,并智能识别顾客的性别、年龄、表情、服饰等基本信息,进而为企业提供风险控制、精细化运营等方面的基础数据。“企业需要拥抱科技,引入智能技术,可以提高运营效率,节省企业成本,然后获得竞争力的提升。”