（原标题：装修后瓷砖严重开裂 独居老人半年不敢用厕所 生活家装饰集团回应称客户反映情况属实，将严肃处理并积极善后）

邢姨卫生间的瓷砖开裂程度足以伸入成人手指。

本想“拎包入住”方便快捷，入住后却发现卫生间瓷砖严重开裂等一系列装修质量问题。说起自己装修的经历，广州街坊邢姨后悔不迭，更让她郁闷的是，大半年来，装修公司和包工头互相推诿，她只得天天到邻居家借用卫生间。

3月21日，生活家装饰集团就事件回应称，经调查，客户邢女士反映的情况属实，该集团已对相关责任人进行严肃处理，并要求限期整改。对事件给邢女士带来的不便，该集团深表歉意，将对其损失予以赔偿。

被“拎包入住”吸引 决定翻修养老房

今年64岁的邢姨家住广州越秀区，老伴几年前过世后便独自生活。“我父母留下了一套房改房，兄弟姐妹们看我一个人，就把这房子给我养老了。”邢姨说，自己前两年就打算重新装修房子，恰好在电视上看到了广州生活家装饰的装修广告，于是与对方联系。“当时广告说可以‘拎包入住’，我想这个省事，一下子就被吸引了。” 邢姨回忆说，2016年7月前后，她向生活家装饰交纳了5000元设计费用，对方起初的报价是13万元。“后来设计师不断向我介绍各种套餐，价格升到16万多元，我越想越不对，想退（设计费）又退不了，最后就按这个价格签合同了。”邢姨说。

装修全程无人监理 仅有包工头到场

2016年8月底，邢姨与广州生活家家居工程有限公司签订《家庭居室装饰装修工程施工合同》，由后者负责其在环市东路某大厦一套旧房的全部翻新装修事宜。不过，装修公司签约后却一直没有动静，“我接连催了好几次，装修团队才在11月初进场”。

邢姨称，装修过程并不顺心。“包工头一直提出另外的项目让我加费用，设计原有的项目又删掉一些不做，但钱也没退。”邢姨抹着眼泪回忆说，自己自费购买的一个洗碗机配件水龙头也在装修过程中不翼而飞。“但我想想才五六百块就算了，自己又重新买了一个。”

2017年3月20日，邢姨家施工完毕，但全过程除了负责装修的包工头和工人，生活家公司的人员从未到现场监督施工，“签合同前设计师承诺会跟进装修进度和质量，结果也没来，甚至完工后都没验收，包工头让我填了张表格就草草结束。”邢姨称，施工方退场时也没有清理家中的工程垃圾，“最后还是我出钱请人帮忙清走”。

装好不到半年 卫生间瓷砖开裂摇摇欲坠

虽然装修过程颇为坎坷，但邢姨没有过多计较，放了3个多月后，她高高兴兴搬入装修好的房子，准备安度晚年。“住了没两个月，次卧灯上面的装饰贴片就掉下来了，接着客厅大灯的贴片也掉了。”邢姨说。

据邢姨回忆，灯具贴片出现问题后，阳台瓷砖的阳角缝开裂、书房墙纸受潮霉烂等等问题接踵而至，甚至洗衣机处的“不锈钢地漏”也在短短数月后锈迹斑斑。“这些都是小问题，我也不想和装修公司计较了，就自己找了工人来修修补补。”

2017年9月的一个晚上，正在睡觉的邢姨突然听到屋里传来疑似玻璃掉落的声音。“我以为是客厅灯的贴片又掉了，第二天才发现是卫生间淋浴区的墙面瓷砖缝开裂了。”邢姨称，这道裂缝随后不断外扩，“我怕洗澡时瓷砖会突然砸落，好久都不敢在家洗澡，一直借用楼上亲戚家的浴室。”

装修公司与包工头互相推诿 无人维修

再也坐不住的邢姨数次联系生活家装饰反映情况，希望该公司派人前来维修，但一直没有下文。“装修公司说是施工方的问题，公司不负责，我找到当时的黎姓包工头，他又说是公司提供的材料有问题，和他没关系。”邢姨无奈地说，装修公司和包工头就这样“耍起了太极”，她却只能望着卫生间却不敢使用。

邢姨告诉新快报记者，在长达大半年的交涉过程中，生活家装饰只两次派员上门查看情况，第一次是2017年12月份。戏剧性的是，就在工作人员上门时，卫生间顶部的浴霸突然有半边掉落下来，“工作人员也就是把浴霸顶回天花板去，回去后再没有下文”。

困扰近半年的问题没得到解决，本月上旬，邢姨只能向消委会投诉此事。3月15日，生活家工作人员第二次上门，拆除了开裂最严重的瓷砖，并表示要向上级反映情况，“几天过去了，还是没有实际行动修补墙面”。